Algemene Voorwaarden – Neoseum

(Next-gen Reality B.V., handelend onder de naam Neoseum)

Laatst bijgewerkt: 16 januari 2026

Bedrijf: Next-gen Reality B.V.

Handelsnaam: Neoseum

Vestigingsplaats: Eindhoven, Nederland

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers, deelnemers en gebruikers van ervaringen aangeboden door Next-gen Reality B.V., handelend onder de naam Neoseum, zowel fysiek op locatie als digitaal. Door deelname aan een ervaring verklaart de deelnemer kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

2. De ervaringen

Neoseum biedt free-roam virtual reality-ervaringen aan (door ons aangeduid als Synthetische Realiteit), waarbij deelnemers zich vrij bewegen in een fysieke ruimte met behulp van een VR-headset en draadloze audioapparatuur. De ervaringen zijn ontworpen voor rustig lopend gebruik en kunnen gelijktijdig door meerdere deelnemers worden beleefd.

3. Toegang en deelname

Deelname is toegestaan vanaf een leeftijd van 8 jaar.
Minderjarigen mogen uitsluitend deelnemen onder begeleiding en verantwoordelijkheid van een ouder, voogd of begeleider.
De begeleider blijft gedurende de gehele ervaring verantwoordelijk voor de minderjarige deelnemer.
De ervaringen zijn toegankelijk voor rolstoelgebruikers, mits zij zich zelfstandig en veilig kunnen verplaatsen. Indien dit niet mogelijk is, dient een eigen begeleider mee te gaan; deze begeleiding wordt niet verzorgd door Neoseum.
Deelname wordt afgeraden bij ernstige verstandelijke beperkingen of andere omstandigheden waarbij de ervaring als desoriënterend of overweldigend kan worden ervaren.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het inschatten van zijn of haar fysieke en mentale geschiktheid om deel te nemen.

4. Veiligheid en instructies

Veiligheidsinstructies worden voorafgaand aan de ervaring mondeling verstrekt en kunnen worden aangevuld met borden en/of video-instructies.
Tijdens de ervaring is er altijd personeel aanwezig dat continu toezicht houdt.
Deelnemers dienen te allen tijde de instructies van het personeel op te volgen.
Het is niet toegestaan om te rennen, te duwen, andere deelnemers aan te raken of anderszins onveilig gedrag te vertonen.
Neoseum behoudt zich het recht voor om deelname te weigeren of een ervaring direct te onderbreken of te beëindigen indien veiligheidsinstructies of huisregels niet worden nageleefd.
Bij het negeren van instructies volgt eerst een waarschuwing. Bij herhaling kan deelname worden beëindigd zonder recht op restitutie.

5. Aansprakelijkheid

Neoseum aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of letsel voortvloeiend uit het niet naleven van veiligheidsvoorschriften, huisregels of instructies van het personeel.
Indien instructies worden genegeerd, geschiedt deelname volledig op eigen risico.
Schade aan apparatuur of eigendommen van Neoseum die is veroorzaakt door opzet van een deelnemer, kan op de deelnemer worden verhaald.
Begeleiders van minderjarigen blijven te allen tijde verantwoordelijk voor het handelen en gedrag van de door hen begeleide deelnemers.

6. Reserveringen, annuleringen en wijzigingen

Deelname vindt plaats op basis van reserveringen en tijdsloten.
Bij te laat komen wordt geprobeerd deelname alsnog mogelijk te maken, mits dit de planning en andere reserveringen niet verstoort. Andere reserveringen hebben voorrang.
Bij een no-show bestaat geen recht op restitutie of verplaatsing.
In geval van technische storingen of overmacht wordt, indien voortzetting niet mogelijk is, een vervangend ticket verstrekt.
Neoseum behoudt zich het recht voor om ervaringen te wijzigen, tijdelijk te onderbreken of te annuleren.
Restitutie is in principe niet mogelijk, waaronder expliciet bij stopzetting wegens onveilig gedrag.

7. Privacy en gegevensgebruik

Voor reserveringen kunnen persoonsgegevens van de boeker worden verwerkt, zoals naam en contactgegevens.
Neoseum gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform de geldende wet- en regelgeving.
Een afzonderlijk privacybeleid is van toepassing en beschikbaar.

8. Intellectueel eigendom

Alle software, content, virtuele werelden, beelden en concepten binnen de ervaringen zijn eigendom van Neoseum of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande toestemming opnames te maken, content te kopiëren of te verspreiden.

9. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Eindhoven.

‍

Terms & Conditions – Neoseum

(Next-gen Reality B.V., operating under the trade name Neoseum)

1. Applicability

These Terms & Conditions apply to all visitors, participants, and users of experiences offered by Next-gen Reality B.V., operating under the trade name Neoseum, both on-site and digitally. By participating in an experience, the participant confirms having read and agreed to these Terms & Conditions.

2. The Experiences

Neoseum offers free-roam virtual reality experiences (referred to by us as Synthetic Reality), in which participants move freely within a physical space using a VR headset and wireless audio equipment. Experiences are designed for calm, walking movement and may be shared simultaneously with other participants.

3. Access and Participation

Participation is permitted from the age of 8 years.
Minors may only participate under the supervision and responsibility of a parent, legal guardian, or accompanying adult.
The accompanying adult remains fully responsible for the minor throughout the experience.
The experiences are accessible to wheelchair users, provided they can move safely and independently. If this is not possible, the participant must bring their own assistant; Neoseum does not provide personal assistance.
Participation is discouraged for individuals with severe intellectual disabilities or other conditions for which the experience may be disorienting or overwhelming.
Participants are responsible for assessing their own physical and mental suitability to participate.

4. Safety and Instructions

Safety instructions are provided verbally prior to the experience and may be supplemented by signage and/or instructional videos.
Staff members are present at all times during the experience and continuously monitor participants.
Participants must follow all instructions given by staff at all times.
Running, pushing, physical contact with other participants, or any other unsafe behavior is strictly prohibited.
Neoseum reserves the right to refuse participation or to interrupt or terminate an experience immediately if safety instructions or house rules are not followed.
If instructions are ignored, a warning will be issued first. Repeated non-compliance may result in termination of participation without any right to a refund.

5. Liability

Neoseum accepts no liability for damage or injury resulting from failure to follow safety instructions, house rules, or staff directions.
Participation is at the participant’s own risk when instructions are ignored.
Any damage to equipment or property of Neoseum caused intentionally by a participant may be recovered from the participant.
Supervisors of minors remain fully responsible for the actions and behavior of the minors under their supervision.

6. Reservations, Cancellations, and Changes

Participation is subject to reservations and time slots.
In case of late arrival, Neoseum will attempt to accommodate participation where possible, without disrupting the schedule. Other reservations take priority.
No-shows are not entitled to a refund or rescheduling.
In the event of technical issues or force majeure, a replacement ticket will be issued if the experience cannot be resumed.
Neoseum reserves the right to modify, temporarily suspend, or cancel experiences.
Refunds are generally not provided, including in cases where participation is terminated due to unsafe behavior.

7. Privacy and Data Use

Personal data such as name and contact details may be processed for reservation purposes.
During the experience, visual recordings may be made for supervision, safety, and improvement of the experience.
Recordings will not be used for marketing purposes without explicit consent from the participant(s).
Neoseum processes personal data with due care and in accordance with applicable data protection laws. A separate privacy policy will be made available.

8. Intellectual Property

All software, content, virtual environments, visuals, and concepts used in the experiences are the property of Neoseum or its licensors. Recording, copying, or distributing any part of the experience without prior written permission is prohibited.

9. Governing Law

These Terms & Conditions are governed exclusively by Dutch law. Any disputes shall be submitted to the competent court in Eindhoven, the Netherlands.